Cập nhật lần cuối: Tháng 1 năm 2025
1. Phạm vi áp dụng
Các điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho mọi giao dịch đặt hàng qua website Libra Kitchen, bao gồm sản phẩm đồ ăn và quà tặng. Khách hàng khi sử dụng website và đặt hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và chấp nhận các điều kiện này.
2. Quy trình giao dịch
Giao dịch trên website diễn ra theo trình tự: (1) Khách hàng xem thông tin sản phẩm trên trang danh sách và trang chi tiết sản phẩm; (2) Thêm sản phẩm vào giỏ hàng từ trang chi tiết sản phẩm, trang chủ hoặc trang sản phẩm theo danh mục; (3) Điều chỉnh giỏ hàng (số lượng, xóa sản phẩm hoặc hộp bánh nếu cần); (4) Kiểm tra điều kiện đặt hàng (tối thiểu 4 sản phẩm); (5) Nhập thông tin đặt hàng và gửi đơn; (6) Nhận thông báo đơn đã gửi; (7) Chờ người bán xác nhận đơn qua kênh liên hệ đã chọn (Zalo hoặc Instagram). Đơn hàng chỉ được thực hiện sau khi người bán xác nhận.
3. Cách thức đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Website không yêu cầu tạo tài khoản hay đăng nhập. Khách hàng đặt hàng dưới hình thức khách vãng lai. Khi đặt hàng, khách hàng cung cấp: họ tên và số điện thoại người đặt; kênh xác nhận ưu tiên (Zalo hoặc Instagram); thông tin người nhận (đối với đơn quà tặng); địa chỉ giao hàng (nếu chọn giao hàng); ghi chú tùy chọn. Sau khi khách hàng xác nhận thông tin và gửi đơn, website hiển thị thông báo đơn đã gửi thành công. Đơn hàng được coi là yêu cầu đặt hàng và sẽ do người bán xác nhận qua kênh liên hệ khách hàng đã cung cấp. Sau khi hoàn tất, giỏ hàng sẽ được xóa.
4. Điều kiện đặt hàng
Khách hàng chỉ có thể gửi đơn hàng khi giỏ hàng có tối thiểu 4 sản phẩm. Nếu chưa đủ điều kiện, website sẽ không cho phép gửi đơn. Người bán có quyền từ chối hoặc đề xuất chỉnh sửa đơn nếu thông tin không đầy đủ hoặc không khả thi.
5. Quyền và nghĩa vụ của người bán
Người bán có quyền xác nhận, từ chối hoặc đề xuất chỉnh sửa đơn hàng; thông báo giá, phí giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến khi xác nhận đơn; yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin khi cần. Nghĩa vụ của người bán: xác nhận đơn trong thời gian hợp lý qua kênh khách hàng đã chọn; thực hiện đơn hàng đã xác nhận theo đúng thỏa thuận; bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật.
6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng (tên, mô tả, giá, hình ảnh); được xác nhận đơn qua kênh đã chọn; khiếu nại nếu dịch vụ không đúng thỏa thuận. Nghĩa vụ: cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đầy đủ; thanh toán theo chính sách thanh toán của người bán khi nhận hàng hoặc theo hướng dẫn chuyển khoản; nhận hàng đúng thời gian đã thỏa thuận (trừ trường hợp bất khả kháng).
7. Chính sách hủy, thay đổi đơn hàng
Sau khi gửi đơn, khách hàng muốn hủy hoặc thay đổi đơn cần liên hệ trực tiếp với người bán qua điện thoại hoặc kênh đã đăng ký (Zalo, Instagram) càng sớm càng tốt. Việc hủy hoặc thay đổi chỉ có hiệu lực khi người bán xác nhận. Nếu khách hàng đã chuyển khoản mà đơn bị hủy, người bán sẽ sắp xếp hoàn tiền theo thỏa thuận. Người bán có quyền hủy đơn trong trường hợp không liên hệ được khách hàng, thông tin không hợp lệ hoặc bất khả kháng.
8. Giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Libra Kitchen qua điện thoại hoặc email được công bố trên website. Chúng mình sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian hợp lý, ưu tiên giải quyết trên tinh thần thỏa thuận. Trong trường hợp không thống nhất, hai bên có thể thương lượng hoặc thông qua cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Điện thoại: 0356321333
Email: libraakitchen@gmail.com